KYC- ja tunnistautumiskäytäntö
Turvallinen peliympäristö ja asiakkaidemme suojeleminen ovat meille ensisijaisen tärkeitä. KYC (Know Your Customer) eli asiakkaan tunnistaminen on lakisääteinen ja kansainvälisten standardien mukainen prosessi. Sen tarkoituksena on taata tilisi turvallisuus, estää identiteettivarkaudet ja petokset sekä varmistaa, että kaikki pelaajamme ovat täysi-ikäisiä.
1. Milloin tunnistautumista vaaditaan?
Tilin vahvistamista voidaan pyytää turvallisuussyistä milloin tahansa. Yleensä KYC-prosessi tulee suorittaa viimeistään silloin, kun:
Teet ensimmäisen kotiutuspyyntösi.
Talletustesi tai kotiutustesi yhteissumma ylittää tietyn lakisääteisen rajan.
Havaitsemme tililläsi epätyypillistä toimintaa tai tarvitsemme lisävarmennuksen turvallisuutesi takaamiseksi.
2. Tarvittavat asiakirjat
Kun on aika vahvistaa tilisi, pyydämme sinua toimittamaan meille selkeät ja värilliset kopiot (valokuvat tai skannaukset) seuraavista asiakirjoista:
Henkilöllisyyden todentaminen (ID): Voimassa oleva virallinen ja kuvallinen henkilöllisyystodistus. Hyväksymme passin, kansallisen henkilökortin tai ajokortin. Asiakirjasta tulee näkyä selkeästi koko nimesi, syntymäaikasi ja voimassaoloaika. Asiakirjan kaikkien neljän kulman tulee näkyä kuvassa.
Osoitteen vahvistaminen: Virallinen asiakirja, josta ilmenee koko nimesi ja nykyinen asuinosoitteesi. Tämä voi olla esimerkiksi tuore sähkölasku, vesilasku tai tiliote. Asiakirja ei saa olla yli kolmea kuukautta vanha.
Maksutavan varmennus: Todistus siitä, että olet tililläsi käyttämiesi maksutapojen laillinen haltija. Vaadittu dokumentti riippuu maksutavasta (esimerkiksi kuva pankkikortista, kuvakaappaus verkkopankista tai nettilompakosta). Annamme aina tarkat ohjeet siitä, mitkä arkaluontoiset tiedot (kuten kortin keskimmäiset numerot ja CVV-koodi) tulee turvallisuussyistä peittää ennen kuvan lähettämistä.
3. Asiakirjojen käsittely ja turvallisuus
Yksityisyytesi suojaaminen on meille ehdottoman tärkeää.
Tietoturva: Kaikki lähettämäsi asiakirjat siirretään ja tallennetaan suojattujen ja vahvasti salattujen yhteyksien kautta.
Luottamuksellisuus: Vain tarkoitukseen erikseen koulutettu turvallisuustiimimme käsittelee asiakirjojasi. Tietoja ei koskaan jaeta luvattomille kolmansille osapuolille.
Tietosuoja: Käsittelemme ja säilytämme asiakirjoja tiukasti tietosuojailmoituksemme ja sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti.
4. Käsittelyaika
Pyrimme tarkistamaan kaikki saapuneet asiakirjat mahdollisimman nopeasti. Yleensä tili vahvistetaan muutaman arkipäivän kuluessa oikeiden ja selkeiden asiakirjojen vastaanottamisesta. Mikäli asiakirjoissa on puutteita tai tarvitsemme lisätietoja, olemme sinuun yhteydessä.
5. Alaikäisten pelaamisen estäminen
Rahapelit on tarkoitettu ainoastaan täysi-ikäisille. KYC-prosessin yhtenä keskeisenä tarkoituksena on varmistaa, ettei kukaan alle 18-vuotias voi käyttää palveluitamme. Mikäli käy ilmi, että alaikäinen on onnistunut avaamaan tilin, tili suljetaan välittömästi ja kaikki sillä olevat varat ja voitot mitätöidään.
Yhteydenotto ja apu
Tiedämme, että asiakirjojen toimittaminen voi toisinaan tuntua vaivalloiselta, mutta se on kertaluonteinen toimenpide tilisi ja varojesi turvaamiseksi. Jos tarvitset apua asiakirjojen lähettämisessä, et ole varma mitä asiakirjoja tarvitaan, tai sinulla on mitä tahansa kysyttävää KYC-prosessista, ystävällinen asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
